Lean Banking. Zastosowanie Six Sigma w świecie finansowym z przykładami

Pierwsze książki, jakie powstały na temat Six Sigma, sprawiały wrażenie łączenia wielu tematów, które wydawały się zupełnie ze sobą niezwiązane, co powodowało, że firmy wdrażały metodę niejako na siłę.

Z upływem czasu i dzięki coraz szerszemu zastosowaniu jedna rzecz stała się jasna: istotne jest to, aby ludzie i organizacje, w których pracują, byli ważniejsi niż jakakolwiek stosowana metoda. Sama metoda musi być elastyczna i posiadać zdolności dostosowania się do zaistniałych potrzeb.

Właśnie dlatego należało stworzyć coś, co byłoby zgodne ze specyfiką i potrzebami instytucji bankowych. Wybraliśmy zatem najlepsze z zagadnień mieszczących się w obszarze Six Sigma, dołączyliśmy do tego metodologię "lean", tworząc jedną całość.

Następnie przyszedł czas wytężonej pracy, mającej na celu dostosowanie zagadnień do specyfiki, jaką charakteryzują się instytucje finansowe. Temu wszystkiemu nadaliśmy jedną nazwę - "lean banking", "szczupły bank", w którym wszystkie procesy przebiegają sprawnie, spełniając oczekiwania klientów w sposób natychmiastowy i najlepszy z możliwych.

Książka przedstawia zastosowanie najlepszych metodologii Six Sigma (redukcja kosztów braku jakości) oraz "lean" (redukcja marnotrawstwa) dostosowanych w taki sposób, że stały się one zespoloną całością nazwaną "lean banking".

Autorzy w oparciu o projekty, w realizacji których brali udział osobiście, i w oparciu o własne, długoletnie doświadczenie wyjaśniają, jak osiągnąć maksymalne korzyści dzięki zastosowaniu "lean banking".

Fabrizio Majorana pracował w takich firmach jak Allied Signal, General Electric, Maserati i Ferrari Formula 1, gdzie jako dyrektor ds. jakości zdobył 5 tytułów w mistrzostwach świata. Był na stanowisku Chief Quality Officer Grupy Unicredit. Od prawie dwudziestu lat zajmuje się zagadnieniami "lean" i Six Sigma. Ma na swoim koncie setki projektów związanych z usprawnieniami procesów i produktów zrealizowanych w najróżniejszych sektorach na rynku amerykańskim, północno europejskim oraz azjatyckim. Jest ekspertem w dziedzinie niezawodności produktu oraz członkiem Komitetu Sędziowskiego przyznającego nagrody Process Excellence w Londynie. Aktualnie jest CEO jednego z międzynarodowych domów mody.

Alessandro Morelli – ekspert ds. organizacji oraz aspektów "lean" w sektorze usługowym. Współpracuje ze znaczącymi firmami międzynarodowymi w dziedzinie reengineeringu i organizacji "lean" w sektorze usługowym. Doświadczenie zdobywał na stanowiskach kierowniczych w takich firmach jak: Siemens i General Electric, dzisiaj kieruje włoskim oddziałem SSA Company, której założycielem jest Mikel J. Harry, twórca Six Sigma, zajmując się szkoleniem i coachingiem przedstawicieli najwyższego kierownictwa.